Política de Troca e Devolução
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
O nosso objetivo e compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, visando o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução.
1. Insatisfação com o produto.
Após o recebimento do produto, o cliente poderá solicitar devolução do mesmo por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos e Juju Moda Baby e Kids fará a restituição do valor pago na compra.
Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Juju Moda Baby e Kids nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto. O estorno do valor pago poderá ser realizado através das opções abaixo:
1. Emissão de cupom de desconto (válido por 90 dias) para ser utilizado em uma próxima compra;
2. Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário ou pix;
3. Estorno junto à operadora de cartões de crédito, (quando esta for a forma de pagamento selecionada) esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).
2. Produto avariado
Caso receba seu produto quebrado, riscado, rasgado ou com a embalagem danificada, a Juju moda baby e kids fará a substituição por outro produto igual ou o valor pago restituído. Para tanto é estipulado o prazo de manifesto de no máximo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.
Como proceder:
Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato com nossa Central de Atendimento, imediatamente.
A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Atenção: Se, ao analisarmos o produto, não identificarmos avaria, ou na devolução do produto houver ausência de manual e acessórios, A Juju moda baby e kids não se responsabilizará pela substituição do produto, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto, entre em contato conosco, para que nossos atendentes o orientem como proceder.
A loja Juju moda baby e kids tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
1. Trocar por outro produto similar;
2. Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
3. Abatimento do valor pago na compra de outro produto.
ATENÇÃO:
Sobre os fretes:
Troca por arrependimento: o envio de volta ao nosso depósito será por conta do comprador, porém o reenvio de um novo item no caso de troca será por conta do Juju moda baby e kids, ou seja, nós dividimos o frete com cliente, ele paga o de envio e nós pagamento o de reenvio.
Produto avariado: o envio e reenvio é por conta da Juju moda baby e kids, assim que aberto a solicitação nós iremos gerar uma etiqueta de envio reverso onde cliente levará produto nos correios sem ônus, o reenvio no caso de troca também é por nossa conta.
Para nós da Juju moda baby e kids é muito importante que você cliente fique satisfeito, por isso estaremos à disposição sempre para resolver qualquer problema durante nosso processo comercial. A confiança é sem dúvida nosso maior triunfo e mantê-la sempre nosso objetivo.